Salesforce lance Agentforce pour Communications afin d'aider les telcos à augmenter leurs revenus

Salesforce Inc. a lancé la semaine dernière Agentforce pour Communications, une solution dédiée aux opérateurs télécoms, à la veille du Mobile World Congress (MWC) qui se tient à Barcelone, en Espagne. Salesforce, géant du logiciel d’entreprise et leader du CRM, répond ainsi aux défis de l’industrie des télécommunications. Celle-ci peine à générer de nouveaux revenus malgré des investissements colossaux dans les réseaux 5G. Le MWC, principal rendez-vous mondial du secteur, met chaque année en lumière ces difficultés persistantes, alors que les opérateurs cherchent désespérément des leviers de croissance dans un contexte de saturation des marchés traditionnels. Les opérateurs télécoms ont investi des milliards pour moderniser leurs infrastructures 5G et déployer des services numériques innovants, sans pour autant relancer leur croissance. Selon les prévisions de PwC, le taux de croissance annuelle des revenus devrait chuter à moins de 3 % d’ici 2029. Agentforce pour Communications vise à inverser cette tendance en intégrant l’intelligence artificielle agentique : des agents autonomes capables d’exécuter des tâches complexes de manière indépendante. Cela libère du temps aux équipes humaines et ouvre la voie à de nouveaux flux de revenus, en automatisant les processus critiques. Le produit comprend cinq agents préconstruits, adaptés aux besoins spécifiques des opérateurs télécoms, comme la gestion des équipes commerciales ou l’exploitation d’opportunités commerciales inédites. Meredith Alexander, responsable du marketing sectoriel chez Salesforce, a déclaré lors d’un briefing : « Nous intégrons l’IA agentique ou Agentforce [anciennement appelé Communications Cloud] dans presque tous nos produits. » Salesforce pivote ainsi stratégiquement vers cette technologie au cœur de l’ensemble de ses offres. Ce déploiement s’inscrit dans une stratégie plus large d’adoption de l’IA agentique par les éditeurs de logiciels, pour soutenir les secteurs traditionnels comme les télécoms confrontés à une stagnation post-5G. Les opérateurs pourraient tester ces outils lors du MWC afin d’accélérer leur transformation numérique et de relancer durablement leurs revenus.