CarMax lance la première application américaine de recherche et vente de véhicules dans le magasin d'applications de ChatGPT

CarMax, le plus grand détaillant de voitures d'occasion aux États-Unis avec 255 magasins et plus de 28 000 employés depuis plus de 30 ans, a lancé le 27 février 2026 sa première application de recherche et de vente de véhicules dans le magasin d'applications de ChatGPT. Cette initiative marque une étape pionnière dans l'intégration de l'intelligence artificielle conversationnelle au commerce automobile, en rendant l'expérience d'achat plus accessible via des interactions naturelles. L'application permet aux utilisateurs de parcourir plus de 45 000 véhicules issus de l'inventaire national de CarMax grâce à des requêtes en langage naturel. Les acheteurs bénéficient de prix transparents dès le départ, ainsi que d'options de livraison vers les magasins locaux ou directement à domicile, selon la disponibilité. Cette approche simplifie la navigation par rapport aux interfaces traditionnelles, en combinant la puissance générative de ChatGPT avec des données détaillées sur les véhicules, comme les caractéristiques techniques et les historiques. Du côté des vendeurs, l'application propose une offre en ligne en moins de deux minutes, valable sept jours, accompagnée de services de ramassage à domicile ou de dépôt express en magasin en moins de 30 minutes, sous réserve de frais et de localisation géographique. Diane Cafritz, directrice de l'innovation et des ressources humaines chez CarMax, explique que cette solution rend l'achat et la vente de voitures moins intimidants dès le premier contact, en fluidifiant l'ensemble du processus. Cette avancée positionne CarMax comme leader dans l'adoption de l'IA pour le secteur automobile, face à une concurrence en ligne croissante. L'expansion future dépendra de l'adoption de l'écosystème OpenAI, mais elle élargit déjà les points de contact avec les clients et renforce les transactions grâce aux services rapides de ramassage et de dépôt, consolidant ainsi la position dominante du groupe sur le marché américain des véhicules d'occasion.