Seulement 16 % des dirigeants britanniques intègrent l'IA dans les systèmes CRM malgré un usage à 90 %

Au Royaume-Uni, 90 % des dirigeants d'entreprises utilisent régulièrement l'intelligence artificielle, mais seulement 16 % ont réussi à l'intégrer dans leurs systèmes CRM — les plateformes de gestion de la relation client qui pilotent les interactions commerciales et la génération de revenus. Ce décalage de 74 points reflète les difficultés pratiques d'intégration dans les outils critiques, alors que l'IA passe du stade expérimental à celui d'essentiel pour les organisations B2B. Les entreprises de taille moyenne, comptant généralement entre 50 et 1 000 salariés, font face à des défis accrus en raison de ressources limitées par rapport aux géants du secteur. Les CRM traditionnels, comme ceux dominant le marché depuis les années 1990, reposent sur des bases de données centralisées pour suivre les prospects et les ventes ; l'ajout d'IA permettrait des analyses prédictives et une personnalisation accrue, mais nécessite des adaptations techniques complexes. Cette situation offre une opportunité aux entreprises de taille moyenne pour 2026. Maîtriser l'intégration IA-CRM boosterait l'efficacité des ventes, l'engagement client et la croissance des revenus, ées dans les outils d'analyse de données et de génération de contenu déjà adoptés. Des solutions plus accessibles émergent pour pallier les obstacles d'implémentation, évitant les coûts prohibitifs des systèmes d'entreprise. Le fossé se refermera inévitablement. Les entreprises de taille moyenne qui agissent dès maintenant se positionneront en leaders, tandis que les retardataires risquent de perdre du terrain face à une concurrence accrue.